Zwroty i reklamacje w sklepie El-Store

📄 Polityka Zwrotów i Reklamacji – El-Store.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji w sklepie internetowym El-Store.pl, prowadzonym przez:
   Electro Store – Adrian Słyk , ul. Graniczna 5, 05-126 Stanisławów Pierwszy, NIP: 5361890779 , REGON: 388800620 , kontakt: kontakt@el-store.pl, tel. 577 665 543.

2. Sklep działa w modelu dropshipping, co oznacza, że realizacja zamówień odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych dostawców i hurtowni współpracujących z El-Store.pl.

§2 Odstąpienie od umowy – zwrot towaru przez konsumenta

1. Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie drogą mailową na adres: kontakt@el-store.pl.

3. Towar należy odesłać na adres wskazany przez obsługę sklepu. Koszt odesłania towaru ponosi klient.

4. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru oraz jego pozytywnej weryfikacji.

5. Zwrotowi nie podlegają:

   • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. konfiguracje komputerów).

   • Produkty z naruszonym opakowaniem technicznym uniemożliwiające dalszą odsprzedaż jako nowy produkt.

   • Produkty zarejestrowane lub aktywowane przez klienta.

   • Produkty cyfrowe (takie jak oprogramowanie, gry komputerowe, systemy operacyjne, klucze licencyjne, e-booki, subskrypcje) – w przypadku których dostarczanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§3 Reklamacje i gwarancje

1. W przypadku towaru niezgodnego z umową lub wadliwego, klient może złożyć reklamację drogą mailową na adres: kontakt@el-store.pl.

2. Reklamowany produkt należy dostarczyć na adres wskazany przez sklep wraz z opisem wady i dowodem zakupu.

3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

4. W przypadku konieczności ekspertyzy serwisu lub producenta, termin może ulec wydłużeniu – klient zostanie o tym poinformowany.

5. W przypadku uznania reklamacji, produkt zostanie:

   • naprawiony lub wymieniony na nowy (w zależności od dostępności i możliwości),

   • lub klientowi zostanie zwrócona wartość towaru.

6. Część produktów objęta jest gwarancją producenta. W takich przypadkach klient może skorzystać z procedur gwarancyjnych bezpośrednio u producenta, zgodnie z jego zasadami.

§4 Zakres odpowiedzialności

1. Odpowiedzialność Electro Store jest ograniczona wyłącznie do wysokości wynagrodzenia brutto otrzymanego za dany produkt lub usługę.

2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym m.in. utracone korzyści, straty danych, przerwy w działalności gospodarczej.

3. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia wszelkich roszczeń w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu ujawnienia podstawy do roszczenia. Po tym terminie roszczenia wygasają.

§5 Zwroty i reklamacje w modelu B2B (zakupy firmowe)

1. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca (zakup na NIP) nie jest objęty ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
2. Zwroty w modelu B2B są możliwe wyłącznie po wcześniejszym, indywidualnym uzgodnieniu z obsługą sklepu.
   Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru w przypadku sprzedaży na rzecz klientów niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi, zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego. Kupujący, dokonując zakupu na fakturę z numerem NIP, oświadcza, że nabywa produkt jako przedsiębiorca, a zakup ma bezpośredni związek z jego działalnością gospodarczą i ma dla niej charakter zawodowy.
3. W przypadku uznania reklamacji, obowiązują ogólne zasady wynikające z niniejszej polityki.

§6 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2. El-Store.pl zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Zmiany nie mają wpływu na prawa nabyte przez klientów przed ich wprowadzeniem.

3. Aktualna wersja polityki dostępna jest na stronie: https://el-store.pl