Zwroty i reklamacje w sklepie El-Store

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — EL-STORE.PL

obowiązuje od dnia 26.04.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz korzystania z gwarancji w sklepie internetowym El-Store.pl, dostępnym pod adresem www.el-store.pl.
2. Sklep prowadzony jest przez:

ELECTRO STORE ADRIAN SŁYK
ul. Graniczna 5
05-126 Stanisławów Pierwszy
NIP: 5361890779
REGON: 388800620
e-mail: kontakt@el-store.pl
tel.: +48 577 665 543

3. Realizacja zamówień może odbywać się z wykorzystaniem zewnętrznych centrów logistycznych, hurtowni, dystrybutorów, dostawców lub partnerów magazynowych współpracujących ze Sprzedawcą.
4. Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin Sklepu.

---

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Przez Przedsiębiorcę uprzywilejowanego rozumie się osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
3. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru albo w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
4. W przypadku umowy obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
5. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia zawarcia umowy, z uwzględnieniem wyjątków wskazanych w §5 niniejszej Polityki.

---

§3. Jak odstąpić od umowy?

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
2. Oświadczenie można wysłać:

• e-mailem na adres: kontakt@el-store.pl,
• pocztą tradycyjną na adres: ELECTRO STORE ADRIAN SŁYK, ul. Graniczna 5, 05-126 Stanisławów Pierwszy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
4. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

---

§4. Zwrot towaru i zwrot płatności

1. Kupujący uprzywilejowany powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Towar należy odesłać na adres wskazany przez obsługę Sklepu po zgłoszeniu odstąpienia od umowy. Adres zwrotu może zależeć od rodzaju towaru, magazynu lub partnera logistycznego uczestniczącego w realizacji zamówienia.
3. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.
4. Sprzedawca zwróci Kupującemu otrzymane płatności za zwracany towar, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Kupujący uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Zaleca się, aby zwracany towar został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, w miarę możliwości w oryginalnym lub innym bezpiecznym opakowaniu.

---

§5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. indywidualna konfiguracja komputera przygotowana na zamówienie;
2. w której przedmiotem świadczenia są programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. w której przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, Kupujący został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Kupującemu potwierdzenie otrzymania tej zgody na trwałym nośniku.
5. W przypadku produktów cyfrowych, takich jak oprogramowanie, systemy operacyjne, klucze aktywacyjne, licencje ESD, kody dostępu, subskrypcje lub inne treści cyfrowe, utrata prawa odstąpienia może nastąpić po spełnieniu warunków wskazanych powyżej.

---

§6. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może złożyć reklamację.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres: kontakt@el-store.pl.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• numeru zamówienia,
• imienia i nazwiska lub nazwy Kupującego,
• danych kontaktowych,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu niezgodności lub problemu,
• daty stwierdzenia niezgodności,
• żądania Kupującego,
• zdjęć, nagrań, zrzutów ekranu lub innych materiałów pomocnych przy rozpatrzeniu reklamacji.

4. Brak podania części powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. UOKiK wskazuje, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku towaru niezgodnego z umową Kupujący uprzywilejowany może żądać naprawy albo wymiany towaru.
7. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie towaru do Sprzedawcy, serwisu, producenta, dystrybutora lub innego podmiotu technicznego, Sprzedawca poinformuje Kupującego o dalszej procedurze.
9. W przypadku produktów cyfrowych Sprzedawca może poprosić Kupującego o przekazanie informacji potrzebnych do weryfikacji zgłoszenia, takich jak komunikat błędu, zrzut ekranu, wersja systemu operacyjnego, numer zamówienia lub informacja o sposobie aktywacji.

---

§7. Gwarancja producenta i serwis

1. Część produktów oferowanych w Sklepie może być objęta gwarancją producenta, dystrybutora lub importera.
2. Warunki gwarancji, jej zakres, czas trwania oraz procedurę określa gwarant.
3. Informacja o gwarancji może znajdować się w opisie produktu, karcie gwarancyjnej, dokumentacji produktu lub na stronie producenta.
4. Kupujący może skorzystać z procedury gwarancyjnej bezpośrednio u producenta lub za pośrednictwem Sprzedawcy, jeżeli taka możliwość jest dostępna.
5. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego uprzywilejowanego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
6. W przypadku przekazania sprzętu do serwisu zaleca się wcześniejsze wykonanie kopii zapasowej danych. Sprzedawca ani serwis producenta nie odpowiadają za utratę danych, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

---

§8. Produkty Renew, outletowe, odnowione i przepakowane

1. Sklep może oferować produkty oznaczone jako Renew, odnowione, przepakowane, outletowe, powystawowe, poleasingowe lub pochodzące z ponownej dystrybucji.
2. Produkty oznaczone jako Renew nie są sprzedawane jako fabrycznie nowe, chyba że opis konkretnej oferty wyraźnie stanowi inaczej.
3. Produkt Renew może oznaczać w szczególności produkt sprawdzony technicznie, odświeżony, przepakowany, pochodzący z programu odnowienia, ponownej dystrybucji, zwrotu konsumenckiego, nadwyżki magazynowej, ekspozycji lub innego kanału dystrybucyjnego.
4. Produkt Renew może być dostarczony w opakowaniu zastępczym, ekologicznym lub innym niż pierwotne opakowanie producenta.
5. Produkt Renew może posiadać drobne ślady magazynowania, przepakowania, transportu, ekspozycji lub wcześniejszej obsługi logistycznej, o ile nie wpływają one na jego funkcjonalność, chyba że opis konkretnego produktu stanowi inaczej.
6. Szczegółowy stan produktu, zakres gwarancji, zawartość zestawu oraz ewentualne cechy szczególne produktu Renew są wskazywane w opisie konkretnej oferty.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Kupującego uprzywilejowanego wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

---

§9. Zwroty i reklamacje w modelu B2B

1. Kupujący dokonujący zakupu jako Przedsiębiorca niebędący Przedsiębiorcą uprzywilejowanym nie jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
2. Zwroty w modelu B2B są możliwe wyłącznie po wcześniejszym, indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
3. Kupujący podający dane firmowe, w tym numer NIP, oświadcza, że dokonuje zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
4. Jeżeli osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonuje zakupu, który nie ma dla niej charakteru zawodowego, powinna poinformować o tym Sprzedawcę najpóźniej w chwili składania zamówienia.
5. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorców niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego. Art. 558 KC pozwala stronom rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi, z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych prawem.
6. W przypadku uznania zgłoszenia B2B przez Sprzedawcę, sposób rozwiązania sprawy może obejmować naprawę, wymianę, zwrot ceny, rabat, korektę faktury albo inne rozwiązanie uzgodnione indywidualnie ze Sprzedawcą.

---

§10. Ograniczenie odpowiedzialności w relacjach B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości kwoty brutto zapłaconej przez Kupującego za produkt lub usługę, której dotyczy roszczenie.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działalności gospodarczej, utratę przychodów, utratę zysków, utratę renomy ani inne szkody następcze.
4. Wszelkie roszczenia związane z realizacją umowy powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia podstawy roszczenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

---

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. El-Store.pl zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany procedur sklepu, zmiany sposobu realizacji zamówień lub doprecyzowania zasad obsługi klienta.
3. Zmiany Polityki nie mają wpływu na prawa nabyte przez klientów przed ich wprowadzeniem.
4. Aktualna wersja Polityki dostępna jest na stronie Sklepu.